Важная информация!
Друзья, в связи в вступлением в силу положений антитабачного закона
в отношении реализации через интернет табачных изделий мы прекращаем их продажу на этом сайте. Сайт tabak-kazan не продаёт и носит только информативный характер
ЗДЕСЬ ТОЛЬКО ФОРУМ и ИНФОРМАЦИЯ НЕ ИМЕЮЩАЯ ОТНОШЕНИЕ К ПРОДАЖЕ
Ассортимент магазина можно посмотреть пройдя по этой ссылке. Обращаем Ваше внимание на то, что полный ассортимент будет доступен только после регистрации на сайте magaztabak.com
- Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы получить возможность отправлять комментарии
Уважаемые коллеги ! Никто из вас не пытался выяснить , где происходят хищения из бандеролей и посылок ? Казанчане , друзья , приложите пожалуйста усилия , чтобы прекратить эти безобразия ! IMHO предполагаю , что начинать нужно с сортировочной станции . Здесь я новичок . Три заказа получил благополучно . Но вот с четвертым вместе получил огорчение . Недостача . С первого и второго взгляда упаковка неповреждена . Но при более тщательном изучении обнаруживается , что клейкая полоса переклеена . При контрольном взвешивании расхождение веса в 160 граммов . Не смертельно , но - неприятно . Есть такой проверенный способ держать над горячим паром . Магазином я очень доволен - здесь все по честному . А вот по пути следования бандероли . . . Делать следующий заказ как то уже стремно . Друзья мои , попытайтесь разобраться ! Это будет на пользу всем нам !
Очень хочется быть оптимистом, но, имхо, найти правду не реально. Нам не известно, на каком этапе сортировки или пути следования происходят кражи. Так же доказать, или просто проверить,что это произошло в конкретном месте, конкретными людьми тоже. Мы можем требовать,чтобы навели порядок, провели проверки..и всё... Именно по этому, мы призываем наших покупателей, чтобы они были очень внимательными при приеме посылок. Не стеснялись требовать взвесить посылку, сверять вес. И при малейших подозрениях вскрывали посылку на почте, при свидетелях, состовляли акты. Могу Вас заверить, что подобные случаи происходят не только в Казани.
Ну вот взвесили посылку, сверили вес - недостача, вскрыли - составили акт. А дальше что?
Что делать, если на Ваше имя поступило дефектное отправление?
Ответ:
В случае выявления дефектности почтового отправления (повреждение оболочки или недостающая масса) в момент выдачи адресату, работник отделения почтовой связи обязан предложить получателю вскрыть дефектное почтовое отправление.
Если получатель отказывается от вскрытия дефектного почтового отправления и дает согласие на его получение, работник отделения почтовой связи осуществляет выдачу отправления, при этом получатель на извещении ф. 22 или сопроводительном бланке к посылке проставляет отметку: «Претензий не имею» с указанием даты и подписи.
Если получатель согласен на вскрытие, то почтовое отправление вскрывается и по результатам составляется акт на вскрытие ф.51-в, который кроме работников отделения почтовой связи, подписывается адресатом.
Копия акта ф.51-в выдается адресату вместе с вложением, при этом, оболочка почтового отправления остается в отделении почтовой связи для проведения ведомственной проверки по установлению причин недостачи массы, замены или порчи вложения.
Поскольку договор по оказанию услуг почтовой связи заключается между оператором почтовой связи и отправителем почтового отправления, первоочередное право на получение выплаты возмещения остается за отправителем.
Таким образом, при выявлении дефектности почтового отправления, отправителю почтового отправления при поступлении от него претензии с обязательным приложением квитанции или её копии, подтверждающей факт отправки почтового отправления, выплачивается возмещение.
Также отправитель может отказаться от выплаты возмещения в пользу адресата (получателя), передав ему на это право и оформив заявление в отделении почтовой связи.
http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/faq#q910
Зачем заниматься чужой работой? Искать кто и где украл должны сами почтовики. Нужно написать претензия от имени получателя.На неё,ясное дело, дадут отписку, но какое-то внутреннее расследование проведут и выяснят на каком этапе вес посылки изменился. Более того,есть специальные форумы, где обсуждается работа почты по отправке посылок. Нужно написать туда. Но, на возврат денег, если Вы посылку не вскрыли сразу прямо на почте в присутствие почтового работника, не перевзвесили и не составили соответствующего документа, рассчитывать не нужно.
Но, на возврат денег, если Вы посылку не вскрыли сразу прямо на почте в присутствие почтового работника, не перевзвесили и не составили соответствующего документа, рассчитывать не нужно.
Согласно установленным правилам посылки должны взвешивать на каждом пункте. На почте при приёме, на каждом сортировочном пункте и при приходе в конечное почтовое отделение. На первом этапе это делают обязательно по причине того, что вес необходимо указывать при расчёте стоимости доставки. Дальше , если по почтовым данным вес соответствовал, а это можно увидеть на сайте почты, крайними должны стать работники почтового отделения в котором выдали посылку. Они ведь должны были при поступлении к ним посылки её взвесить. Если не взвесили при поступлении, то они и виноваты. Если бы взвесили и нашли несоответствие заявленного веса к полученному, то крайняя последняя сортировка.
Пришло извещение на получение посылки. Вес, указанный в извещении - 503 грамма. Вес при приеме с сайта почты - 679 грамм. На промежуточных сортировках вес вообще по нолям))) Скрестите за меня пальчики.
Кроме обычных рекомендаций, которые мы высылаем при отправлении посылок сообщаем, что в каждую посылку в настоящее время мы вкладываем заказ-опись.У Вас такой же заказ имеется на руках (высылается после оформления заказа на электронную почту). Распечатывайте свой бланк заказа,берите его с собой на почту, взвешивайте посылку на почте и далее по инструкции.
Кроме обычных рекомендаций, которые мы высылаем при отправлении посылок сообщаем, что в каждую посылку в настоящее время мы вкладываем заказ-опись.У Вас такой же заказ имеется на руках (высылается после оформления заказа на электронную почту). Распечатывайте свой бланк заказа,берите его с собой на почту, взвешивайте посылку на почте и далее по инструкции.
Если Вам в посылке отправили что-то ценное, то лучше при большом разногласии в весе её вообще не получать.
Это, по ходу, они номер извещения указали в графе веса. Всё получил, всё нормально. Магазину спасибо :)
PS: Описи вложения в посылке не было.
Это, по ходу, они номер извещения указали в графе веса. Всё получил, всё нормально. Магазину спасибо :)
PS: Описи вложения в посылке не было.
Дятлов всегда на почте хватало. Нервы свои жалко бывает.
До Вас хотябы что-то дошло. Я знаю несколько случеав, когда люди не могут получить загран посылки с прошлого года. Бардак полный. И это уже привело к тому, что несколько крупных инет магазинов вообще думают, что перестанут отправлять в Россию посылки + ограничение по стоимости вводят. Тихий ужас
Уважаемые покупатели, напоминаем Вам, что мы не просто так при каждой отправке высылаем Вам трекномера с подробной инструкцией, что и как делать при получении заказов на почте. Дело в том, что отправление в специальной почтовой коробке не уберегает содержание самой посылки от почтожуликов. Внимательно осматривайте целостность самой коробки и специальной почтовой ленты при получении. Не стесняйтесь проверять вес посылки и в любом случае действуйте согласно высылаемой инструкции. На почте России появились очередные "умельцы" акккуратно вскрывающие эти коробки. Однако, при внимательном осмотре можно и при получении увидеть следы доступа.
Уважаемые покупатели, обращаем Ваше внимание на то, что после достаточно большого периода работы почты без случаев воровства из отправлений, ситуация изменилась. На почту опять вернулись "почтожулики". Случаи воровства в последнее время имеют место хоть и не часто, но регулярно. Ещё раз предупреждаем Вас - проверяйте упаковку отправления внимательно, при необходимости вскрывайте прямо в почтовом отделении. Лучше всего - действуйте каждый раз согласно высылаемой нами инструкции. Тот факт, что заказ, получаемый Вами , может быть далеко не первым , не имеет значения. Всё меняется и люди, которые работают с Вашими почтовыми отправлениями, так же меняются.
Может они и есть где-то, но к нам только почта доходит.
Действительно есть такие службы, их на самом деле больше.Вот только доступны они лишь в крупных городах. Почта же есть даже в любом районном центре.Если смотреть с оптимизмом, то почта уже подписала себе приговор. Дело, как говорится, времени.
О регулярности сообщения админа говорят. Предыдущее 5 месяцев в зад было.
Мне кажется, что на почте сейчас не хватает нормального персонала. Люди разбегаются и берут всех подряд.
По другим системам доставки трудно сказать. Пункт выдачи СДЭК у нас есть, но он за три п-ды находится. Мне чтобы попасть на него 40 мин на машине в одну сторону.
Согласен. Тут человеческий фактор. Все люди. И продавец и почтовик и покупатель. Если случилось, все под подозрением должны быть, а не только почта! =))))) А если серьезно, то достаточно сверить вес на бандерольке с весом, который получаете. Секундное дело. И душа спокойна пока домой добираешься. Импорт так вообще вскрывать только на почте надо.
Там форумов нет :-))), а во многих даже товаров нет.
Сохранность товара до момента вручения за счет продавца хорошо бы было.Только у нас такого нет.Часто приходится грузы через разные транспортные компании получать. Случаи воровства из грузов в последнее время бывают. Если замечаем при приёме груза, то как-то решаемо, но и то с трудом возмещаемо, хоть грузы и застрахованы. Прощелкаем, так нас сразу в добрый путь посылают. До цивилизации ещё ой как далеко!
Выходные дни прошли в дали от компьютера, по причине отличной погоды. Комментарий по данному случаю будет, чуть позже.
Отвечаем по порядку. Действительно таких магазинов,как наш достаточно много. Действительно не все из них продают то, что у них в наличие на складе. Аналогичный форум есть только ещё в одном магазине, работающем в нашей тематике. Темы на том форуме такой нет, но это не говорит о том, что там не бывает случаев вскрытия посылок. Просто эта тема не обсуждается. Мы специально на своём форуме пишем на эту тему. Цель в том, чтобы наши Заказчики были внимательны при получении своих посылок. Посылки идут через многие руки разных людей, а люди действительно разные. Поэтому, мы считаем, что предупреждённый Заказчик- вооруженный получатель. В связи с этим, мы пишем на своём форуме о таких случаях и каждому иногороднему покупателю высылаем подробную инструкцию по приёму посылок. Люди должны знать, что такое возможно и с ними это может случиться. Хоть и не часто, но случается. По нашей практике за последние два с лишним года два случая. С учетом того, что за это время было отправлено несколько тысяч заказов, то процент краж к общему количеству отправлений не так и велик, но эти случаи есть и повторяюсь, они могут случиться с каждым. По этой причине - внимательно проверяйте отправления прямо на почте или в любых других организациях через которые Вы заказываете доставку. Следуйте высылаемой инструкции.Только так можно предъявить какие-то претензии. Должен быть зафиксирован сам факт недостачи в присутствии работников предприятия доставки и об этом должен быть составлен соответствующий документ. Судьба документа - это другой вопрос, но без его наличия , дальше будут только пустые разговоры.
Далее. По этим двум случаям за последние два года и два месяца.
Первый случай произошёл с достаточно уважаемым в среде трубокуров человеком из Питера, с которым у нас хорошие личные отношения. Он сам сказал о том, что не осматривал ту посылку, хотя, как потом оказалось нарушение её целостности было видно при поверхностном осмотре, но он увидел это только придя домой. Мы просили его написать по этому поводу претензию, но он категорически отказался это делать по своим личным причинам.
Второй случай произошёл с нашим давним Заказчиком из Воронежа. Ситуация была аналогичная с первым.
Сейчас мы обсуждаем с Scurt возможный третий случай. Это Заказчик из Ростова. По его словам, мы вместо 2-х упаковок и 6-и штучных сигар + табак, отправили ему 2 упаковки сигар, 2 штучные сигары и табак. Т.е. в посылке оказалось на 4 сигары меньше. В общем, то очень редко аналогичные случаи бывают, т.к. человеческий фактор везде присутствует, но тут на помощь приходит обыкновенная складская программа ( по складу снимается реальное количество остатков, а по программе то, что должно быть по оформленным документам) и разница в весе того, что должны были отправить и того, что реально отправили.
Складская программа и отправленный вес (зафиксирован в почтовой квитанции) полностью совпадают с тем, что должно было быть как при отпралении, так и при получении.Провели перевес и посмотрели остатки.
Однако, Scurt говорит нам о том, что целостность контольной ленты и упаковки не нарушена, а в место 4-х отсутствующих сигар в специальную почтовую коробку Мы вложили ШОКОЛАДКУ.
Очень прошу высказываться по данному вопросу. В общем-то он всех касается
Так "если" или "соответствовал"? Вы получается взвешивали посылку?
Однако, Scurt говорит нам о том, что целостность контольной ленты и упаковки не нарушена, а в место 4-х отсутствующих сигар в специальную почтовую коробку Мы вложили ШОКОЛАДКУ.
Еще интереснее... мало того, что товар не весь, так еще и шоколад вложили?
Специальным скотчем посылки заклеивают в самом почтовом отделении, после принятия посылки, после чего взвешивают, оформляют и наклеивают всякие дорожные-маршрутные наклейки.Примерно так всё происходит.
Мы писали это сообщение с Ваших же слов. Как Вы нам сообщили. Хоть и принципиально это не имеет значения.
Специальным скотчем посылки заклеивают в самом почтовом отделении, после принятия посылки, после чего взвешивают, оформляют и наклеивают всякие дорожные-маршрутные наклейки.Примерно так всё происходит.
Я один раз видел, как на почту принесли сдавать уже заклеенную посылку.У оператора глаза на лоб вылезли.
Странный случай. Воруют из посылок, такое слышал, но презент в замен, такое впервые слышу. С другой стороны, в этом магазине с идиотами раньше не приходилось сталкиваться. Может приняли одного? :)))) Ребята, а Вам в голову не приходила мысль о засланном казачке? Что в Ростове сигар погарских нет? Зачем их в Казани заказывать для знакомства? Дороже выйдет.
Мы уже это делали. Разница в р-не 100 гр. Т.е. реально при взвешивании в пункте выдачи должен был стоять вес на 100 гр меньше, но стоит именно тот, по которому отправляли. Объяснение этому только одно - посылку в почтовом отделении получателя не взвешивали. Так бывает в большинстве случаев. Причина в том, что сами почтовые работники ленятся это делать и берут данные , которые уже есть с почты отправителя. Перевес в большинстве случаев только по просьбе получателя.
У нас коллектив взрослый. В последние пару лет новых людей на склад, в офис, в систему комплектации и отправления посылок не брали. А Покупатели не только из Ростова, но и из Питера, из Москвы и из других городов, в которых работают аналогичные магазины. Причин для этого много и каждого Заказчика они свои.
В общем-то мы не сомневались в том, что Вы не осматривали свою посылку. Вопрос не в этом. Вопрос в том была ли вскрыта специальная почтовая лента или таланливые люди нашли к ней доступ. Вы так и не ответили на этот вопрос, хоть мы и убедительно просили Вас об этом в личном сообщении. Это действительно очень важно. Я по этому случаю потратил два дня на визиты к самому высокому начальству в службе почтовой безопасности Татарстана и конкретно Казани. Причина в том, что пока мы не сможем полностью отказаться от работы с почтой России. Для многих наших Заказчиков это единственная возможная служба доставки и нам так или иначе придётся с этим считаться. Значит нужно пытаться, что-то наладить и что-то улучшить.
По личному сообщению могу сказать только одно - я не отказываюсь от своих слов, хоть они и высказаны в достаточно грубой форме, но не правильно выдергивать одно сообщение из целого ряда личных сообщений и сообщений на форуме. Теряется общая картина разговора.
Последнее. Мы готовы полностью возместить украденные сигары при условии того, что Вы подробно напишите нам о том, какие действительно нарушения упаковки Вы смогли обнаружить (при внимательном и более придирчивом рассмотрении т.к. это действительно очень и очень важно) ну и вышлите нам хотя бы фото легендарной ШОКОЛАДКИ :-))).
Я о засланном казачке, а тут такой неожиданный взгляд на тему.
Фото шоколадного спайса в студию!!!
Мы написали на почту и отправили личные сообщения Заказчику. Ответа пока не получили.
В итоге возместили?
"Заказчик" исчез. На письма и сообщения не отвечает. Сам на контакт не идёт.
Замечательно, что вы нашлись. На вопросы ответьте и фото высылайте. Мы же вам про это уже несколько раз писали.Три дня молчите , а вам "разумеется не возместили". Про антиспам - это к чему?
Ребята, к Вам птица мозгоклюй залетела.
Согласен. Тут человеческий фактор. Все люди. И продавец и почтовик и покупатель. Если случилось, все под подозрением должны быть, а не только почта! =)))))
Самый правильный вес при приёме посылки.Если он совпадает с теоретическим вложением точно, то и отправлено точно то, что должно было быть. Шоколадка, которую не видно до сих пор вряд ли точно может соответствовать весу 5-и сигар. Значит , разница в весе должна быть уже при приёме. Почтовая лента не нарушена, претензии на почте не было. Только болтовня.Я покупаю в этом магазине более трех лет. Всё нормально, а люди всякие бывают.
Наш почтальон в пятницу была свидетелем поучительного случая. Парень получал посылку из Китая. Посылка заклеена, всё путём, в том числе и вес.
Парень не первую получал. Грамотный. Попросил работника вскрыть, та его отфутболила. Мол, всё путём - скотч, вес. Парень настоял. Работница почты согласилась вскрыть, но только после того, как он оплатит посылку. Он оплатил. Работник вскрыла, а у парня легкий истерический смех. Вместо части каких-то деталей в посылке соль. Соль обычная и не целая пачка, а в обычном полиэтиленовом пакете. Соль, по- ходу добавляли для точного соответствия отправленному весу. Вот такие мастера появились. В общем, ситуация не приятная, но парень с почтотруженницей составил акт. Акт есть, а дальше просто. Акт направляется магазину, магазин сам разберётся с почтой, а парню опять вышлют автожелезяку или вернут деньги. Вот такой хороший урок для тех, кто вынужден пользоваться почтовыми услугами.
Выводы из происходящего мы сделали. Первое. Теперь в каждом письме Заказчику с номером индификатора и датой отправления заказа в последнем пункте мы убедительно просим вскрывать посылки только на почте в присутствии работников отделения. Второй момент. Кроме самого бланка заказа , в посылки с сегодняшнего дня мы опять стали вкладывать опись. Так, что проверяйте отправления прямо на почте, если не дай бог, что-то не так, составляйте акт и сообщайте нам об этом.С почтой мы сами разберёмся.
Если бы Вас блокировали, как пользователя, то здесь бы Вам сообщения писать не получалось.
Вы же так за столько дней и не ответили на наши вопросы. Что мешает? Или цель не в этом?
Это не птица залетела, а тролль забрёл
Я уже думал, всё закончилось, но всё продолжается.
Для того, чтобы забанить, не нужен Anti SPAM bot. Да и смысл Вас сейчас банить? Вы вроде как уже все рассказали. Или нет?
Своих фанатов не банят, а берегут.
Пётр, извините но, где Вы тут фаната увидели?
Человек из Ростова заказывает у Вас погарские сигары,которых там пруд пруди, ждёт их не один день и быстрее всего переплачивает с учетом доставки. А Вы не фанат говорите.
Кому это надо? Вы же пишите, форум нам оживляете. Рекламу делаете. Только благодарить остаётся.
Магазина :-)))
Нулевой. "Покупатель" поднял тему, помутил воду и пропал. Видимо, задачу свою отработал.
Нулевой. "Покупатель" поднял тему, помутил воду и пропал. Видимо, задачу свою отработал.
какой смысл?
Нулевой. "Покупатель" поднял тему, помутил воду и пропал. Видимо, задачу свою отработал.
Всё просто. Пытаясь через различные форумы очернить работу одного, можно попробовать продвинуть работу другого.
Сейчас на почте уже предновогодний завал. Бардак несусветный. Как говориться, в мутной воде...
Инструкция при посылке с трекномером достаточно толковая. Проверять при почтовой толкучке, правда не очень хочется.
Что за инструкция?
Рома, это касается только тех, кто получает свои заказы почтой России. Вы не пользуетесь её услугами. Для получающих заказы через СДЭК мы такую инструкцию не составляли))))
Мы посмотрели Вашу историю заказов. Не понимаем о чём идёт речь. Не ясно, как можно судить о качестве почтовых услуг, если у Вас нет заказов, отправляемых через почтовую службу.
- Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы получить возможность отправлять комментарии
К сожалению в посылках нет описи вложений . Акт могут составить только о наличии . Конечно я понимаю , что хищения происходят повсеместно . И уличить конкретное лицо не реально . Но логично преположить , что при массовом отправлении посылок круг информированных лиц шире именно в пункте А . Попытаться навести порядок это - реально ?